[置顶]2013.9 旺旺分流综述32/7444春迟店铺发表于 2013-09-10 01:54旺旺分流一、认识旺旺分流1.什么是旺旺分流旺旺分流，指的是买家通过点击淘宝/天猫页面上的旺旺亮灯，按照一
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[置顶]2013.9 旺旺分流综述32/7444
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春迟
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店铺发表于 2013-09-10 01:54
旺旺分流
一、认识旺旺分流
1.什么是旺旺分流
旺旺分流，指的是买家通过点击淘宝/天猫页面上的旺旺亮灯，按照一定的规则，联系到卖家某个子账号的过程
2.买家通过旺旺联系卖家的途径
买家可以通过两种方式联系到卖家
2.1.网页旺旺亮灯：包括卖家自己通过旺遍天下生成的旺旺亮灯、有购买第三方设计师提供的店铺装修模板中的亮灯、官方店铺模板中的旺旺亮灯
.旺遍天下生成的旺旺亮灯or购买第三方设计师提供的店铺装修模板中的亮灯，为点对点沟通，不经过分流体系。如下面的图片示例
官方店铺模板中的旺旺亮灯，可进行分流，如下图示例
2.2旺旺客户端：买家可以通过指定账号发送消息给卖家，或者通过联系人列表中，选择卖家主账号或者子账号联系卖家
.指定账号发送消息给卖家，为点对点沟通，不经过分流体系。如下面的图片示例
通过联系人列表中，选择卖家主账号或者子账号联系卖家，为点对点沟通，不经过分流体系。如下面的图片示例
综上所述，只有买家点击网页的官方旺旺亮灯，才会进行分流，其他的联系方式，都是不能分流的。从数据上来看，95%的买家都是点击官方主账号亮灯联系卖家的，所以建议大家去掉非官方的亮灯，既可以实现分流又不会造成影响。二、设置旺旺分流
1.选择分流方式，设置代理账号
分流方式主要分为权重分流和平均分流
1.1权重分流：时间点的平均分流：每个时间点，当前正在接待人数相差不大，但由于客服接待速度不同，所以全天下来，客服效率高的客服，接待人数更多。
.举例：
3个子账号A、B、C，权重比例分别为10:20:30 A正在接待（最近3分钟内，与A有过对话的买家数，不是旺旺对话框开着）15人，B正在接待20个人，C正在接待25个人 这时，新来了一个买家，会分给谁？
A当前的负荷为：10/(10+20+30)-15/(15+20+25)=1/6-1/4=-1/12 繁忙状态
B当前的负荷为：20/(10+20+30)-20/(15+20+25)=1/3-1/3=0 正常
C当前的负荷为：30/(10+20+30)-25/(15+20+25)=1/2-5/12=1/12 空闲
答案是分给C由于权重分流是计算某一个时刻的繁忙状态，且与客服的工作效率有关所以一天的接待总量，比例并不是10:20:301.2平均分流：时间段的平均分流：全天下来，每个客服的接待人数相差不大，但每个时间点，可能接待人数有多有少
.举例：
3个子账号A、B、C，同时在8点上线，已工作一个小时 A已经接待20个人，B已经接待20个人，C已经接待19个人，这时，新来了一个买家，会分给谁？
答案显而易见是分给C由于平均分流是计算累计值，可以保证同时上线，且工作相同时间的客服接待量相同，但某个时间点正在接待的人，会有多有少大家根据自己的的需求，选择自己想要的分流方式。
1.3代理账号：当店铺里所有参与分流的账号全部离线or全部挂起时，买家消息会发送到该账号。建议设置为主账号或者是客服主管的子账号。需保证该账号每天登录至少一次，用来处理买家的留言。
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2.设置分组
为了方便大家管理自己的客服，可以将客服按角色划分成售前、售后；也可以划分成国内游，国际游……如果是中小卖家，没有那么多子账号，也没有划分角色的，可以直接建一个“客服”组，把所有客服添加到组里
2.1分组的新建、重命名、删除
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点击新建，在下方出现，可编辑的组名，编辑完成后，回车，即可完成组的建立
组建立完成后，当鼠标悬浮在分组右侧时，出现操作按钮，点击，出现“删除”，“重命名”操作入口
注意，删除分组时，需保证分组中，一个客服都没有；重命名分组时，分组名称不能与其他分组名称相同2.2设置分组成员
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进入到需要添加分流客服的分组内，点击添加分流客服按钮
在弹出的添加分流客服的框内，通过部门筛选，过滤出子账号列表，勾选需要添加到分组的子账号，点击确定按钮，完成分组成员的添加
对于分组中的成员，也可以通过勾选子账号，将其移动到其他分组或者从分组中移除
2.3分组成员分流属性设置
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分组中的成员，可以有两个属性设置:
1）分流权重：如果分流方式，设置为权重分流，则可以设置分流比例，比例越高的人，分到买家数越多；相反，比例越低的人，分到买家数越低。如果分流方式，设置为平均分流，则不存在该属性的设置
2）开启、关闭分流：如果开启分流，且子账号在线未挂起，则买家点击该分组的旺旺亮灯时，会按规则分流到子账号身上；如果关闭分流，则该子账号即使旺旺在线，除非买家通过上述点对点沟通的方式联系到该子账号，其他情况是不会分流到该子账号的
2.4店铺名称亮灯绑定
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什么是店铺名称亮灯，图例如下：淘宝店铺首页--顶部
淘宝店铺首页--右侧悬浮
淘宝宝贝页面--一般在右侧
天猫店铺首页--顶部
天猫店铺首页--右侧悬浮
天猫宝贝页面--一般在左侧
淘宝搜索页面
店铺名称亮灯逻辑店铺名称亮灯，绑定某个分组后，当买家点击店铺名称亮灯时，会在这个分组中进行分流；如果店铺名称亮灯，未绑定分组，则买家点击店铺名称亮灯时，会在所有当前参与分流且旺旺在线且未挂起的子账号中进行分流。
3.设置旺旺亮灯
3.1 设置完分组后，点击同步到店铺
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3.2 进入店铺装修，点击右侧悬浮旺旺，编辑
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3.3 在打开的对话框中，选择需要展示到店铺前台的亮灯分组，点击保存
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3.4 点击发布，并且查看店铺装修后的结果
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3.5 店铺前台展示
.店铺顶端，旺旺亮灯
店铺右侧，悬浮旺旺亮灯
4.测试分流效果
测试前，请保证，淘宝网页上登录的是买家账号4.1 旺旺亮灯
.分组亮灯，只要分组中有一个参与分流且在线未挂起的子账号存在时，则分组的灯就会亮
店铺名称亮灯，只要有一个参与分流且在线未挂起的子账号存在时，则店铺名称的灯就会亮
4.2 分流的逻辑
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[最后更新时间为 2013-09-23 16:43]
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购物狂19881027 2013-11-13 +5 .你的帖子可以上新闻联播了. 信誉商人78 2013-11-09 +1 .开店没货源找我管装修教推广教提升信誉加扣扣九三九八五一三六一. 信誉商人78 2013-11-09 +1 .开店没货源找我管装修教推广教提升信誉加扣扣九三九八五一三六一. 小乐活鱼 2013-11-05 +1 .牛！估计我这被子再也见不到这样的帖子了. 雅巢吊顶01 2013-10-30 +1 .楼主原来凤姐一直苦苦寻求的是你. .
